企業如何實施業務外包？

   企業實施業務外包，通常需要經過三個階段:

 

   第一階段是企業的內部分析和評估。在這一階段企業的高層管理者主要是確定外包的需求并制定可供實施的策略。要從外包中獲得效益,企業的最高決策層必須采取主動的態度，因為只有最高決策層才具有外包成功所必需的視角和推動改革的力量。例如在制定外包策略時，就要考慮如下問題:明確企業的經營目標和外包之間的聯系;明確企業中哪些業務領域需要外包，通過外包能為企業帶來什么好處;與企業員工進行開誠布公的溝通，因為能否取得員工的支持對能否順利實施外包至關重要。

 

   第二階段的任務是評估企業自身的需求，并選擇生產或服務的提供商。企業的高層管理者聽取來自內部或外部專家的意見，在綜合各方面的意見之后，寫出詳細的書面材料，其中包括商業信譽、質量要求、交貨期、服務等級、需要解決的問題、價格以及詳盡的需求等。實行業務外包，制定一份闡明預期成果的文件是必不可少的，與此同時，還應當考慮會發生的變化和潛在的問題，并商定一一個處理這些變化和問題的程序。這樣才能保證業務外包健康進行，收效顯著。在這一切都準備就緒之后，按照自已的需求去尋找最合適的廠商并簽訂合同。

 

   第三階段就是外包的實施和管理階段。給管理人員濫輸新的思維方式，業務外包并不意味著某項工作不重要,外包也不是放棄責任，作為外包方在本階段要保持對外包業務性能的隨時檢測和評估，并保證與提供商的及時溝通。同時，企業應按照實行業務外包的新要求，對過去傳統的營銷關系結構、管理結構進行必要的調整，調整不但包括與承包商及通過承包商與廣大客戶的關系調整，也包括對內的業務外包專門管理和對外的業務外包專項管理的調整。特別是在人力資源管理上,既牽涉到利益關系結構調整，又牽涉到管理結構調整。另外，既需要合同和商業信譽維系雙方的利益，也不應忽視雙方之間的充分溝通、理解、協調和建立相互信任，因為任何合同條款不管有多詳細，都不能窮盡外包服務過程的全部問題,這就需要雙方經常進行有效溝通，對這些問題予以特別重視。